Foire aux questions

Les questions et réponses les plus fréquentes

Livraison?

Vous recevrez toutes les informations des étapes de livraison de votre colis sur l’adresse mail renseignée lors de la commande. Dès la sortie de notre entrepôt, nous vous envoyons un mail pour vous prévenir. Notre transporteur se charge de vous communiquer votre numéro de suivi de colis. Il ne vous reste plus qu’à renseigner ce numéro sur le site correspondant à votre moyen de livraison.

Notre transporteur GLS vous livrera votre Box à domicile.
Encore un peu de patience pour la livraison en points relais…

Le coût de la livraison diffère selon la quantité de boxs commandées et la destination. Le prix pour une box est de 4,90 € TTC . Des frais supplémentaires seront appliqués pour les destinations à contraintes géographiques d’accès(Hors DOM TOM) : Corse: 25,08 € – Iles françaises: 8,40 € – Zones montagneuses : 5,40 € TTC. Ses suppléments seront calculés automatiquement lors de votre commande en insérant votre adresse de livraison.

Le vin en canette ne craint pas les chocs. Si le carton de la box est légèrement accidenté ou les canettes marquées, cela n’altère pas la qualité du vin. 
Si votre colis est dans un état critique (canette percée, carton éventré…) envoyez-nous, sous 48h, des photo de la box et des produits endommagés sous différents angles à contact@larobeduvin.com. Après étude de votre demande, nous vous enverrons une nouvelle box. Plus d’informations dans les conditions générales de vente.

La livraison est seulement possible en France métropolitaine.

Une fois que vous avez validé et payé votre commande, nous mettons environ 24 h à préparer votre commande. À partir du moment où votre colis sort de notre entrepôt, votre colis est livré dans les 2 jours ouvrés suivants.

Dès que le transporteur prendra en charge votre colis un email et/ou SMS vous sera adressé avec votre numéro de suivi et la possibilité de modifier la date et/ou l’adresse de livraison en cas d’absence.

Paiement?

Vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre commande au moment de l’achat.

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Mastercard, VISA, American Express…) ou encore avec Paypal.

Vous pouvez choisir d’enregistrer vos coordonnées bancaires afin de les mémoriser pour votre prochain achat. Pour cela il suffit de cocher la case “Enregistrer mes coordonnées bancaires” lors de votre paiement. Cette action n’est pas obligatoire et vise seulement à vous faire gagner du temps lors de votre prochaine commande.

Dans le cas où vous êtes prélevé plus que la valeur de votre commande nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@larobeduvin.com en renseignant votre :
– Nom et prénom
– Numéro de commande
– Numéro de transaction
– Votre facture en pièce jointe

Afin d’optimiser la sécurité des transactions, tout paiement effectué par carte bancaire sur le Site La Robe du Vin s’effectue via le système de paiement en ligne sécurisé “Stripe”, qui permet de crypter toutes les données relatives aux commandes (y compris les noms, adresses et numéros de cartes de crédit) afin que les informations communiquées soient protégées lors de leurs transmissions.

Stripe vous permet de bénéficier du service 3-D Secure, désigné par les réseaux Visa et MasterCard sous les appellations respectives “Verified By Visa” et “MasterCard SecureCode”
Stripe accompagne plus de 100 000 entreprises.

Achat?

Pour le moment nos canettes sont uniquement disponibles pour l’achat d’une box. Mais peut-être que si vous êtes nombreux à nous demander les canettes à l’unité, nous répondrons à vos souhaits !

Nous ne commercialisons pas le vin en bouteilles de 75cl de nos vignerons présents dans les boxs. Si vous souhaitez acheter le vin des vignerons dans un autre format que la canette, nous vous invitons à aller sur leur site pour commander directement dans leur boutique en ligne ou dans les points de ventes.
Les références des vins qui sont dans nos boxs, sont toutes équipées de nos collerettes sommelier. Si le vin que vous cherchez est distribué dans un point de vente près de chez vous, vous saurez facilement le repérer en rayon !

Pour consulter l’historique de vos achats, il faut au préalable cocher la case “créer un compte” au moment de la validation de votre commande. L’historique de vos achats sera ainsi consultable depuis votre espace client.

Nota : si vous choisissez de valider votre commande sans “créer de compte” l’historique ne sera pas accessible.

Votre facture vous sera automatiquement adressée par email après validation de votre commande et consultable depuis votre espace client sous réserve d’avoir cocher la case “Créer un compte” au moment de la validation de votre commande.

Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation à exercer dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’article. Vous n’avez ni à justifier de motifs ni à payer de pénalités, mis à part les frais de retour ;

Réexpédiez le produit dans le délai mentionné ci-dessus. Dans le même délai, informez-nous de l’exercice de votre droit de rétractation par courrier postal à l’adresse suivante : 127 Rue du temple de Blosne 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande ou par mail à contact@larobeduvin.com.

La marchandise est à retourner à l’adresse suivante, les frais de retour étant à votre charge : 127 Rue du temple de Blosne 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande.

Afin que notre produit retourné soit à nouveau commercialisable, vous vous engagez à ne pas avoir ouvert votre colis et nous le renvoyer dans son emballage d’origine en parfait état. La Robe Du vin se réserve le droit de refuser le remboursement le cas échéant.

Il existe des codes promotionnels mis en place tout au long de l’année à l’occasion d’événements particuliers ou de partenariats.
Nous ne bénéficions pas de codes parrainage pour le moment. On vous tient au courant sur nos réseaux dès que ça sera le cas !

Nos produits

Pour profiter pleinement de votre dégustation, nous vous conseillons de verser votre vin dans un verre et le faire tourner afin de l’oxygéner et ouvrir ses arômes

Non. La canette dispose d’un revêtement interne spécialement étudié pour isoler le vin du métal. Votre vin conserve donc toutes ses qualités organoleptiques.

Le vin est un produit particulièrement sensible. Or la canette est le conditionnement idéal puisqu’elle protège parfaitement son contenu de l’air, de la lumière et de l’humidité. Notre technologie garantit la parfaite conservation du vin dans la canette grâce à un inertage sous azote liquide, ce qui évite tout risque d’oxydation et conserve toutes ses qualités organoleptiques.

La Robe du Vin

La Robe du Vin vous accompagne tout au long de votre expérience de dégustation. De la sélection de la bouteille, au verre, nous vous guidons pour surprendre vos invités. 

Nous avons conscience que l’univers du vin est complexe. Et nous avons à cœur de vous aider à mieux l’apprivoiser pour profiter pleinement de sa magie.

Nos box contiennent :

  • 3 vins issus d’une agriculture respectueuse de l’environnement (BIO et HVE) 
  • 3 régions viticoles 
  • 3 couleurs différentes (blanc, rosé, rouge)
  • 6 vidéos rencontres avec des passionnés (3 vignerons, 3 chefs et une sommelière) 
  • 1 livret avec des conseils de dégustation, des idées recettes ainsi que. l’histoire des 3 domaines présents dans la box.

Brigitte, notre sommelière, à traversé la France pour vous dénicher les vins qui sauront vous séduire en canettes. Sa sensibilité pour l’environnement l’a amené à sélectionner seulement des vins issus d’une agriculture durable et respectueuse de la nature. 

Il nous reste plus qu’à vous souhaiter une bonne dégustation !

Site Internet

Rendez-vous sur notre page produit. Pour ajouter un article à votre panier, cliquez sur le bouton “Commander”. Accédez ensuite à votre panier depuis l’icône (picto panier) en haut à droite de votre écran. Vous pouvez alors valider et payer votre commande. 

Si la page rencontre un souci technique, nous vous invitons à rafraîchir la page ou à renouveler votre venue sur notre site La Robe du Vin ultérieurement.

Votre compte est accessible depuis le petit icône (picto bonhomme) en haut à droite du site internet. Pour vous connecter, il suffit de renseigner l’adresse mail et votre mot de passe de connexion.

Vous avez oublié votre mot de passe de connexion ? Pas de panique ! Lorsque vous accédez à votre compte, cochez la case “J’ai oublié mon mot de passe”. Un mail vous sera envoyé avec un lien pour vous permettre de créer un nouveau mot de passe.

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